FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet einfach, dass wir deine Bestellung erhalten haben! Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status deiner Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Es ist selbstverständlich möglich, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Du als Kunde bist für alle Rücksendekosten verantwortlich, und wir empfehlen, Rücksendungen immer mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Bitte beachten – Unterwäsche, Bademode und Schönheitsprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.

Warum kann ich Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgeben?
Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und akzeptieren daher keine Rücksendungen dieser Produkte. Diese Richtlinie wird auch von anderen Anbietern solcher Artikel angewendet, um die Sicherheit aller zu gewährleisten.

Erstattet ihr die Rücksendekosten?
Nein, alle Kunden sind selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, deine Rücksendung mit einem verfolgbaren Paketdienst zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Falls du ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto bei, auf dem das Problem klar erkennbar ist. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen können bis zu 5 Werktage dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Paket erhalten. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du mit Kreditkarte oder Bankkarte bezahlt hast, wird der Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder der Bearbeitung des Stornierungsantrags zurückerstattet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald deine Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Produkte in separaten Paketen versendet werden. Bitte berücksichtige dies beim Empfang deiner Bestellung. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter info@stilnatt.com.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie mache ich das?
Wenn du die Größe oder Farbe deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte sofort. Nach 24 Stunden oder nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Du kannst uns erreichen unter info@stilnatt.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen dir gerne weiter.

Firmendaten:
Firmenname: CEDARHAUS LTD
Firmennummer: 09618241
Firmenadresse: 26 The Green, Kings Norton, Birmingham, United Kingdom, B38 8SD